سوالات متداول

بلافاصله پس از ثبت سفارش، پیامکی حاوی کد پیگیری برایتان ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش «سفارش‌های من» در پروفایل کاربری یا از صفحه پیگیری سفارش، وضعیت لحظه‌ای مرسوله (در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده، تحویل‌شده) و کد رهگیری پستی آن را مشاهده کنید.

ارسال سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود و معمولاً طی چند روز کاری به دست شما می‌رسد. برای خریدهای بالای ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان، هزینه ارسال کاملاً رایگان است. مشتریان ساکن تهران نیز می‌توانند برای دریافت سریع‌تر سفارش، گزینه پیک فوری تهران را انتخاب کنند.

پرداخت سفارش‌ها تنها از طریق درگاه بانکی امن زیبال و با رمزنگاری SSL انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما در هیچ‌یک از سرورهای پینترستی شاپ ذخیره نمی‌شود و مستقیماً میان شما و بانک صادرکننده کارت رد و بدل می‌گردد.

اگر محصول را باز نکرده باشید و در وضعیت اولیه بسته‌بندی قرار داشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگشت کالا وجود دارد. کالاهایی که بسته‌بندی‌شان باز شده، تنها در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی قابل بازگشت یا تعویض هستند. برای ثبت درخواست، کافی است از طریق تیکت پشتیبانی یا شماره تماس با ما در ارتباط باشید.

بله؛ تا پیش از خروج سفارش از انبار و تحویل به پست، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو ثبت کنید و مبلغ پرداختی به‌طور کامل به حساب شما بازگردانده می‌شود.

برای محصولات ناموجود، کافی است شماره موبایل خود را در بخش «اطلاع موجودی» همان صفحه محصول ثبت کنید؛ به‌محض موجود شدن مجدد کالا، بلافاصله از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.

با هر خرید موفق، به ازای هر ۱۰ هزار تومان یک امتیاز باشگاه مشتریان می‌گیرید که در پروفایل کاربری‌تان قابل مشاهده است و می‌توانید آن را با کدهای تخفیف اختصاصی جایگزین کنید. کدهای تخفیف عمومی و مناسبتی نیز به‌صورت دوره‌ای در سایت و شبکه‌های اجتماعی پینترستی شاپ منتشر می‌شوند.

همه محصولات پیش از عرضه در سایت از نظر ظاهر، کیفیت ساخت و مطابقت با تصاویر و توضیحات بررسی می‌شوند. اگر پس از دریافت، محصولی خلاف توضیحات ثبت‌شده یا دارای ایراد فنی بود، مشمول بازگشت یا تعویض رایگان خواهد بود.

نه، می‌توانید بدون ساختن حساب کاربری هم خرید کنید. اما با ثبت‌نام رایگان و ورود با شماره موبایل، سفارش‌هایتان را راحت‌تر پیگیری می‌کنید، در باشگاه مشتریان امتیاز جمع می‌کنید، از کدهای تخفیف اختصاصی بهره‌مند می‌شوید و آدرس‌هایتان برای خریدهای بعدی ذخیره می‌ماند.

ساعات پاسخگویی تلفنی و آنلاین ما شنبه تا پنج‌شنبه، از ۹ صبح تا ۹ شب است. در ساعات غیرکاری، جمعه‌ها و تعطیلات رسمی می‌توانید پیام خود را از طریق پیامک، تیکت پشتیبانی یا تلگرام ارسال کنید تا در اولین فرصت اداری پاسخ داده شود.